Kontakt

Hinweise für Ihre Nachricht

Fehlt eine Angabe, bleibt die Antwort vage. Geben Sie deshalb an, worauf sich Ihr Anliegen bezieht – etwa auf einen konkreten Abschnitt dieser Website, auf ein Spiel oder auf einen Ablauf im Konto. Je genauer Sie beschreiben, was Sie beobachtet haben, desto gezielter können wir darauf eingehen.

Nennen Sie im Idealfall den Zeitpunkt, zu dem etwas aufgefallen ist, und was Sie erwartet hätten. So lässt sich ein Sachverhalt nachvollziehen, ohne dass mehrere Rückfragen nötig sind. Auch ein Hinweis darauf, ob es sich um eine wiederkehrende oder einmalige Beobachtung handelt, hilft bei der Einordnung.

Verwendung Ihrer Angaben

Die Informationen aus dem Formular dienen ausschließlich dazu, die Website zu verbessern und auf Ihr Anliegen einzugehen. Wir lesen jede Nachricht und prüfen, ob der beschriebene Punkt ein einzelner Fehler ist oder eine grundsätzliche Schwäche betrifft. Was sich daraus ableiten lässt, fließt in die Überarbeitung von Texten, die Darstellung von Bedingungen oder die Erläuterung von Abläufen ein.

Ihre Nachricht wird nicht für Werbung genutzt und nicht an Dritte weitergegeben. Die Angaben werden so lange aufbewahrt, wie es für die Bearbeitung nötig ist, und danach gelöscht. Eine Verknüpfung mit Ihrem Spielerkonto erfolgt nicht, sofern Sie keine Kontonummer oder andere Zuordnung selbst angeben.

Was Ihre Meldung bewirkt

Rückmeldungen zur Website selbst – etwa zu unklaren Formulierungen, fehlenden Informationen oder technischen Problemen – werden gesammelt und nach Häufigkeit gewichtet. Tritt derselbe Punkt mehrfach auf, bekommt er Vorrang vor Einzelmeldungen. So entsteht aus einzelnen Hinweisen eine Prioritätenliste, nach der wir Inhalte überarbeiten.

Bitte verstehen Sie, dass wir keine Auskunft über einzelne Spielerentscheidungen, Sperren oder Kontostände geben können, wenn diese über dieses Formular angefragt werden. Dafür sind die dafür vorgesehenen Wege im Kundenbereich zuständig. Hier geht es allein um die Qualität und Verständlichkeit dessen, was auf dieser Website steht.

Ein Hinweis zu verantwortungsvollem Spielen: Wer das Gefühl hat, die Kontrolle über das eigene Spielverhalten zu verlieren, sollte sich frühzeitig Unterstützung suchen. Die Möglichkeiten zur Selbstbeschränkung und zu Pausen sind in den Kontoeinstellungen hinterlegt. Auch dazu nehmen wir gern eine Rückmeldung auf, wenn etwas unklar beschrieben ist.